口诉，但须在笔录上签字。 第七条 旅游行政管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符 合受理条件的，应在收到投诉之日起５日内通知投诉者，并说明理由；对 符合受理条件的，应当在收到投诉之日起５日内作出受理决定，并通知被 投诉者。 旅游行政管理部门对需要移送给被投诉者主管部门处理的投诉案件， 应当在收到投诉之日起５日内移送该主管部门处理。 第八条 被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起１５日内将与投 诉事项有关的情况书面提交旅游行政管理部门，并协助调查核实投诉事项， 提供证据，不得隐情阻碍调查工作。 第九条 投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解或与被投诉 者自行和解；有权放弃或变更投诉请求。 第十条 被投诉者与投诉者自行和解后，可向投诉者陪礼道歉、赔偿 损失，也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。 第十一条 对于能够调解的投诉案件，旅游行政管理部门应当在查明 事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达 成协议。 调解必须双方自愿，不得强迫。 第十二条 对损害投诉者合法权益的被投诉者，旅游行政管理部门应 当依据法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。 第十三条 被投诉者阻碍旅游行政管理部门调查核实投诉事项或谎报 事实、出据伪证的，由旅游行政管理部门责令限期改正，可视情节轻重， 处一百元以上一千元以下罚款。 被投诉者有其他违法行为的，由旅游行政管理部门依照法律、法规处 理。 第十四条 对无旅游经营许可证、有关证件或者无营业执照非法经营 旅游业务的，由旅游行政主管部门或工商行政管理部门按职责，依法予以 取缔。 第十五条 旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案 件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有其他违法行为 的，由有关部门进行查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第十六条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提 起行政诉讼。 第十七条 本办法所称以上、以下、以内，都包括本数在内。 第十八条 本办法具体应用中的问题由成都市旅游事业管理局负责解 释。 第十九条 本办法自发布之日起实施。
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